Negocjacje są dwustronnym procesem komunikacji kontrahentów. Jest to proces podejmowania decyzji, w czasie którego każda strona ma zamiar doprowadzić do jak najkorzystniejszych dla siebie rozstrzygnięć. Zamierzeniem procesu negocjacyjnego jest osiągnięcie porozumienia, podjęcie akceptowalnej przez obie strony decyzji, co do sprzedaży lub kupna produktów i usług, ich ceny oraz ilości, cech i terminów przelewu oraz dostarczenia i innych, które scharakteryzowane są w poddziale logistyka.

Przyczyną negocjacji staje się też konflikt w organizacji.

Konflikt w przedsiębiorstwie oznacza spór dwu lub kilku członków jak również grup zainteresowanych, wynikający z obowiązku dzielenia się niewystarczającymi zasobami albo pracami. Powodami konfliktów w organizacji mogą być również: zajmowanie przeciwstawnej pozycji, spornych celów, wartości lub opinii. Zatrudnieni w organizacji czy całe departamenty organizacji podczas sporu dążą do tego, by ich pogląd lub punkt widzenia przeważyły nad sprawą lub racją pozostałych. W świetle tej definicji spór w przedsiębiorstwie nie jest ani funkcjonalny, ani dysfunkcjonalny. Ostatecznie może po prostu ograniczyć lub zwiększyć efektywność w firmie, w zależności od sposobu jak się tym sporem pokieruje.

Na podstawie literatury i doświadczenia należałoby stwierdzić, że ogniskiem konfliktów w firmie mogą być następujące powody: wynagrodzenia, a w szerszym kontekście całe systemy wynagradzania, które znaczna część pracowników uznaje jako nie do końca sprawiedliwe. Następny powód to to mało nowoczesne techniki organizacji i zarządzania firmą, widziane przez pracujących zarówno obiektywnie, jak subiektywnie.