1. Wstęp ; Rola logistyki w przedsiębiorstwie:
- wpływ i znaczenie logistyki dla konkurencyjności firmy
- struktura organizacyjna logistyki w przedsiębiorstwie
- integracja procesów produkcyjnych i logistycznych
- zintegrowane łańcuchy logistyczne

2. Logistyczna obsługa Klienta:
- jakość obsługi i kontaktów z klientami a wizerunek firmy
- kryteria jakości obsługi klienta i kontaktów z klientami
klient zewnętrzny i wewnętrzny, typy klienta
- test osobowości - uczestnicy badają swój typ temperamentu / osobowości
- podstawowe typy osobowości - omówienie
- rozpoznawanie typów osobowości
- postępowanie z klientami w zależności od typu osobowości

3. Komunikacja interpersonalna:
- podstawowe modele komunikacji międzyludzkiej
- skuteczność komunikacji
- słuchanie, komunikacja werbalna i komunikacja niewerbalna - zasady
- praktyczne ćwiczenia komunikacji z klientem

4. Zasady obsługi klienta.
- etapy rozmowy handlowej
- zasady argumentacji
- zasady obsługi trudnych klientów
- skargi i reklamacje
- rozmowa telefoniczna
- nowoczesne kanały dystrybucji
- analiza opłacalności klienta
- elementy prognozowania i badanie zmienności popytu