microsoft crm Zerwanie systemu nieformalnego. Wprowadzanie CRM może spowodować zerwanie nieformalnej sieci komunikacji w wyniku zmiany układów komunikacyjnych. Jeśli członkowie organizacji wolą dotychczasowe, nieformalne mechanizmy zbierania i przekazywania informacji, mogą sprzeciwiać się nowym, bardziej sformalizowanym kanałom ustanowionym dla nowego systemu.
microsoft crm Mainowski wyróżnił pięć głównych czynników, od których zależy, czy i w jakim stopniu wdrażanie nowego CRM napotka na opór: Naruszenie istotniejszych granic między działami. Ustanowienie nowego SCM często powoduje zmiany w kilku jednostkach organizacyjnych.
erp Ludzie na różnych szczeblach organizacyjnych w odmienny sposób odczuwają skutki skomputeryzowanego CRM. Częstotliwość występowania poszczególnych rodzajów zachowań zależy zatem od szczebla zajmowanego w hierarchii przez kierowników i inne osoby dotknięte zmianami wynikającymi z ERP. Na przykład wprowadzenie CRM może utrudnić pracę pracowników pozabiurowych. Pracownicy biurowi (np. operatorzy maszyn liczących), zatrudnieni bezpośrednio przy nowym systemie, przypuszczalnie będą w stosunku do niego mniej agresywni: ERP stanowi główną część ich pracy.
erp Pozostali jednak mogą opierać się zmianom w postaci projekcji: na przykład narzekając na błędy i niedoskonałości nowego systemu w porównaniu ze starym.
system crm Kultura organizacji. Jeśli naczelne kierownictwo utrzymuje otwartą komunikację, zajmuje się zażaleniami i ogólnie biorąc wprowadza kulturę charakteryzującą się dużym zaufaniem w całej organizacji, przypuszczalnie opór wobec wdrożenia nowego CRM będzie mniejszy. Jeśli jednak trzyma się ono z dala lub izoluje od innych członków organizacji albo jeśli kultura organizacji popiera zachowania nieelastyczne, skuteczne wdrożenie HRM zapewne będzie utrudnione.
system crm Szczególne cechy indywidualne. Ludzie pracujący w organizacji od wielu lat znają układy i wiedzą, jak działać w istniejącym systemie. Stąd mogą z większym uporem przeciwstawiać się zmianom niż ludzie, którzy w organizacji są stosunkowo krótko i nie znają tak dobrze organizacji i istniejących w niej stosunków.
crm analityczny Zastosowanie komputerów do rozwiązywania wielu problemów organizacyjnych gwałtownie wzrasta, mimo problemów związanych z wdrażaniem skomputeryzowanego SCM.
microsoft crm Na przykład może nastąpić połączenie działów zaopatrzenia i magazynowego dla sprawniejszego korzystania z ERP. Członkowie działów mogą opierać się takim zmianom z powodu niechęci do zmiany dotychczasowego sposobu pracy lub do ludzi, z którymi pracują.